Cada vez que impartimos nuestros cursos de Análisis Causa Raíz (RCA), hay un concepto que genuinamente asombra a los participantes: las causas raíz organizacionales. Son esas fallas sistémicas, insertadas en los procesos diarios, las verdaderas responsables de que los problemas de tus equipos sigan apareciendo. Pero la sorpresa se transforma rápidamente en alivio. Al realizar RCA con equipos multidisciplinarios, la obsesión por encontrar culpables se desvanece por completo. ¿Por qué? Porque la mayoría de los problemas complejos tienen múltiples causas raíz, y muchas de ellas son organizacionales. Esto significa que las soluciones tocan a todos los involucrados en los procesos, diluyendo la culpa individual y fomentando la colaboración. Esta revelación es excelente también para la gerencia. Al ver un RCA bien ejecutado que elimina la recurrencia de fallas y que identifica las áreas de mejora organizacional, su respuesta suele ser de total satisfacción y apoyo. ¡Es un ganar-ganar para todos!
RCA en planta: 4 claves para aplicar la metodología con éxito
El proceso de análisis causa raíz (RCA) resultó un boom mundial por lo adecuadas de las metodologías que emergieron (cosa que no pasó así, por ejemplo, con RCM donde el variopinto de metodologías más bien complicaron el panorama) Pero el RCA entonces se debilitó en el tiempo por otra razón muy sencilla: los proveedores de la metodología impartieron las capacitaciones, vendieron software, pero las empresas solas no pudieron emprender un camino exitoso y se frustraron en el corto tiempo. En algunas empresas la sola mención del RCA significaba un largo camino sin resultados concretos. Pero entonces debemos preguntarnos qué hicieron las empresas que sí obtuvieron resultados extraordinarios. De primera mano podemos decirles que para ser exitosas, las empresas deben acompañarse de expertos propios o externos imparciales con comprobado éxito en muchos análisis. Esto garantizará la aplicación adecuada en forma consistente de la metodología, lo que acompañado con el equipo multidisciplinario adecuado, el apoyo de la gerencia y el seguimiento hasta la total erradicación del problema, completan las cuatro bases de la mesa donde se sustenta el éxito del RCA. Esta es la fórmula, son estos cuatro factores. Recomendamos seguirlos si su deseo es erradicar los problemas crónicos más críticos de su planta